非技术人员无法理解的十个软件概念

     如果你是在开发消费级软件(Consumer Software)，那你必须清楚，在对计算机的理解上，你跟你的大多数客户处在完全不同的等级。当你开始对你的软件进行技术支持的时候，你可能会对这种差距的巨大感到非常震惊。这并非说明你的用户都是傻瓜，只是因为他们没有像你一样在电脑上花了无数时间。

     下面我总结了一些通过回答我的排座软件成千上万个技术问题得到的经验：

     1. 拷贝和粘贴

     从我收到的大量技术支持邮件中可以很清楚的看出用户经常重新输入我用邮件发给他们的序列号，其似乎原因是他们并不知道如何(或者说他们能够)拷贝和粘贴文本。千真万确!你可以通过在软件手册中在关于序列号的地方说明如何拷贝和粘贴来缓解这种问题(这样不仅快捷，而且可以避免一些易混淆的字符，比如“0”和“o”)。

     2. 网页和本地应用程序的差异

     许多使用web应用的用户并不理解他们需要下载并且安装桌面软件的新版本才能使用一些新的功能。你可以通过自动更新的程序来避免这一问题，不过一点你出错了那结果会相当悲剧。

     3. 数据存储

     许多用户不理解他们的数据是如何存储的，也不知道存在哪里，甚至不知道数据居然是和应用程序分离的。他们无法理解一些数据是存在他们的本地硬盘中，而另外一些居然是存在“云”中的。他们不能理解文件、数据库和注册表的差别。那么当他们在一台新机器上安装桌面应用程序的时候，他们可能会对对无法访问在以前那台机器上创建的文档感到惊奇。因此在你的FAQ中加上关于如何从一台机器迁移到另外一台的说明还是有价值的。

     4. 你用到的术语

     使用你的用户不能理解的术语常常会让用户非常恼火。比如说，非技术人员完全无法理解什么是“对话框(dialog)”，跟别说“模态对话框(modal dialog)“了。你可以称之为”窗口(window)“。

     5. 右键

     有些用户没有发现(或许没有想过去尝试)点击鼠标右键。因此你不要把任何功能仅仅放在邮件菜单中或者其他不容易被发现的地方。

     6. 并行(Concurrency)

     一些应用程序能够处理并行访问(比如客户端-服务器应用程序和web应用程序)，而另外一些则不能(比如大多数桌面应用程序)。但是许多用户以为所有的软件在被多个用户同时使用的时候都是安全的。如果你的软件不能实现这一点，可能你需要在你的宣传册上说明这一点从而避免用户产生错误的预期。

     7. 什么样的修改可以恢复